Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes e deve se pautar na confiança.
 
ENVIO E RECEBIMENTO

• O prazo de entrega se inicia após confirmação de pagamento.
• O prazo de despacho das peças é de até 3 dias úteis, devendo ser somado ao prazo de frete do pedido.
• As entregas são restritas de segunda a sábado, em horário comercial e limitadas a 1 tentativa. Em caso de impossibilidade de entrega na data agendada com o Cliente as peças retornarão ao estoque da loja e o custo de novo frete é de responsabilidade e contratação do Cliente, não obstante qualquer valor devido.
• É de inteira responsabilidade do Cliente ou da pessoa por si indicada, verificar, no ato da entrega, se o(s) produto(s) adquiridos esta(ao) em boa ordem. A assinatura no ato da entrega ou a recusa da abertura do(s) produto(s) entregue(s), pelo Cliente ou pela pessoa por ele indicada, caracterizara a perfeita condição do(s) produto(s) e eliminara a possibilidade de reclamação e devolução do(s) mesmo(s).

ORIENTAÇÕES PARA RECUSA

Recusar o produto, caso apresente qualquer um dos casos abaixo no momento do recebimento:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido.

ORIENTAÇÕES PARA TROCA, DEVOLUÇÃO OU DESISTÊNCIA

Para troca ou devolução por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:

• O prazo para trocas e devolução por arrependimento ou desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
• O produto deve ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.
• O STUDIO MASSA providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue ou irá arcar com as despesas de retorno do produto.
• Caso escolhida a troca por outro produto pelo consumidor, o STUDIO MASSA, fornecerá por e-mail as orientações para troca da mercadoria na loja online.
• Caso escolhida a devolução do produto e estorno, se todas as condições forem respeitadas, o STUDIO MASSA fará o reembolso do valor total do seu pedido e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subseqüentes.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas por meio do email [email protected] com título TROCA ou DEVOLUÇÃO e o NÚMERO DO PEDIDO e detalhamento no corpo do e-mail.

GARANTIA STUDIO MASSA

Verificar item sobre GARANTIAS no MANUAL DE USO E CONSERVAÇÃO.
​
Em caso de dúvidas fale conosco via [email protected].
 
ORIENTAÇÕES FINAIS

O STUDIO MASSA não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo.
Qualquer problema, entre em contato imediatamente via [email protected], o produto será obrigatoriamente retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizada.

A Política de Privacidade do STUDIO MASSA DESIGN DE MOBILIÁRIO LTDA. foi elaborada para reafirmar nosso compromisso com a privacidade e a segurança das informações que coletamos de nossos clientes e usuários. 
​
Leia com atenção as informações aqui apresentadas, pois ao navegar na loja online do STUDIO MASSA, o usuário estará anuindo com os termos e condições previstos nesta Política de Privacidade e com todos os outros avisos que possam aparecer nas páginas deste site, pertinentes a referida política.
​
O STUDIO MASSA garante que fará todo o possível para resguardar a segurança e privacidade de identidade dos internautas que fazem compras na sua loja online.
​
 A loja online do STUDIO MASSA adota procedimentos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado os meios e medidas técnicas ao seu alcance para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos.
Não obstante, o usuário deve estar ciente que as medidas de segurança relativas à Internet não são integralmente infalíveis.
​
O STUDIO MASSA solicita os dados unicamente com o objetivo de realizar a entrega e a cobrança dos produtos e serviços adquiridos em sua loja online, bem como a identificação do respectivo destinatário.
 
Os dados serão mantidos em sigilo e serão utilizados apenas no ato da compra.
​
O STUDIO MASSA se reserva ao direito de modificar a presente política para adaptá-la a alterações legislativas ou jurisprudências, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso, deixaremos claro as atualizações por meio desta página, bem como as datas de vigência das mudanças introduzidas.
​
O STUDIO MASSA se preocupa com a privacidade das informações de seus clientes. Assim sendo, se compromete a:

• Em hipótese alguma divulgar as informações pessoais dos usuários cadastrados no site ou comercializá-los; e
• Retirar prontamente, mediante solicitação, os contatos de qualquer cliente de alguma lista de envio de informativos promocionais.   Para obter mais informações ou sanar dúvidas sobre os termos gerais e/ou política de privacidade, contate-nos através email [email protected].

A utilização da loja online do STUDIO MASSA DESIGN DE MOBILIÁRIO LTDA., atribui, a quem se utilizar de tais serviços, a condição de usuário.

O usuário reconhece que leu atentamente, entendeu e concordou com os TERMOS GERAIS DE USO, bem como que está sujeito a quaisquer condições nesse determinadas, que poderão ser modificadas pelo STUDIO MASSA.

O usuário que não concordar com os TERMOS GERAIS DE USO deverá se abster da utilização dos serviços do STUDIO MASSA.

O usuário deverá fornecer informações verdadeiras, exatas, atuais e completas sobre si, quando do seu registro para a utilização do STUDIO MASSA, bem como conservar e atualizar imediatamente as suas informações de registro de forma a mantê-las verdadeiras, exatas e completas, sendo o conteúdo das informações inseridas no cadastro de sua inteira responsabilidade. O STUDIO MASSA não realiza qualquer verificação ou correção prévia dos dados inseridos.

A utilização da loja online do STUDIO MASSA exige que o usuário se identifique por meio de endereço de e-mail (“login”) e senha, informados no formulário eletrônico de cadastro. Esses dados são de uso pessoal e intransferível do USUÁRIO, que deverá mantê-los em sigilo, responsabilizando-se por qualquer uso indevido ou não autorizado dos mesmos.

Ao se cadastrar, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site ou através dele, tais como: promoções, compras na loja virtual, contatos com os serviços de atendimento e outros.

O usuário autoriza o STUDIO MASSA, a lhe enviar mensagens de e-mail ou SMS, de caráter informativo, comercial ou publicitário. O usuário que desejar não mais receber esas mensagens deverá solicitar o cancelamento do envio por meio de ferramenta de desligamento de newsletter presente nesse tipo de comunicação ou por e-mail [email protected], sendo acatado imediatamente.

A concordância com os termos gerais não implica nenhuma espécie de sociedade, associação, solidariedade obrigacional, tampouco qualquer responsabilidade direta ou indireta, seja societária, comercial, tributária, trabalhista, previdenciária ou de qualquer outra natureza, nem alienação ou sucessão, seja entre o STUDIO MASSA e o usuário, seja perante terceiros, estando preservada a autonomia jurídica e funcional de cada uma das partes.

Para obter mais informações ou sanar dúvidas sobre os termos gerais e/ou política de privacidade, contate-nos através do e-mail [email protected].