RECEBIMENTO, TROCAS E DEVOLUÇÕES:
Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes e deve se pautar na confiança.
- ENVIO E RECEBIMENTO
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O prazo de entrega se inicia após confirmação de pagamento.
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O prazo de despacho das peças é de até 3 dias úteis, devendo ser somado ao prazo de frete do pedido.
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As entregas são restritas de segunda a sábado, em horário comercial e limitadas a 1 tentativa. Em caso de impossibilidade de entrega na data agendada com o Cliente as peças retornarão ao estoque da loja e o custo de novo frete é de responsabilidade e contratação do Cliente, não obstante qualquer valor devido.
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É de inteira responsabilidade do Cliente ou da pessoa por si indicada, verificar, no ato da entrega, se o(s) produto(s) adquiridos esta(ao) em boa ordem. A assinatura no ato da entrega ou a recusa da abertura do(s) produto(s) entregue(s), pelo Cliente ou pela pessoa por ele indicada, caracterizara a perfeita condição do(s) produto(s) e eliminara a possibilidade de reclamação e devolução do(s) mesmo(s).
- ORIENTAÇÕES PARA RECUSA
Recusar o produto, caso apresente qualquer um dos casos abaixo no momento do recebimento:
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Embalagem aberta ou avariada;
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Produto avariado;
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Produto em desacordo com o pedido.
- ORIENTAÇÕES PARA TROCA, DEVOLUÇÃO OU DESISTÊNCIA
Para troca ou devolução por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:
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O prazo para trocas e devolução por arrependimento ou desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
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O produto deve ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.
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O STUDIO MASSA providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue ou irá arcar com as despesas de retorno do produto.
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Caso escolhida a troca por outro produto pelo consumidor, o STUDIO MASSA, fornecerá por e-mail as orientações para troca da mercadoria na loja online.
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Caso escolhida a devolução do produto e estorno, se todas as condições forem respeitadas, o STUDIO MASSA fará o reembolso do valor total do seu pedido e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subseqüentes.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas por meio do e-mail com título TROCA ou DEVOLUÇÃO e o NÚMERO DO PEDIDO e detalhamento no corpo do e-mail.
- GARANTIA STUDIO MASSA
Verificar item sobre GARANTIAS no MANUAL DE USO E CONSERVAÇÃO.
Em caso de dúvidas fale conosco através do e-mail CONTATO@STUDIOMASSA.COM.BR.
- ORIENTAÇÕES FINAIS
O STUDIO MASSA não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente via CONTATO@STUDIOMASSA.COM.BR. O produto será obrigatoriamente retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizada.