RECEBIMENTO, TROCAS E DEVOLUÇÕES:

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Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes e deve se pautar na confiança.

 

- ENVIO E RECEBIMENTO

• O prazo de entrega se inicia após confirmação de pagamento.

• O prazo de despacho das peças é de até 3 dias úteis, devendo ser somado ao prazo de frete do pedido.

• As entregas são restritas de segunda a sábado, em horário comercial e limitadas a 1 tentativa. Em caso de impossibilidade de entrega na data agendada com o Cliente as peças retornarão ao estoque da loja e o custo de novo frete é de responsabilidade e contratação do Cliente, não obstante qualquer valor devido.

• É de inteira responsabilidade do Cliente ou da pessoa por si indicada, verificar, no ato da entrega, se o(s) produto(s) adquiridos esta(ao) em boa ordem. A assinatura no ato da entrega ou a recusa da abertura do(s) produto(s) entregue(s), pelo Cliente ou pela pessoa por ele indicada, caracterizara a perfeita condição do(s) produto(s) e eliminara a possibilidade de reclamação e devolução do(s) mesmo(s).

 

- ORIENTAÇÕES PARA RECUSA

Recusar o produto, caso apresente qualquer um dos casos abaixo no momento do recebimento:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido.
   

- GARANTIA STUDIO MASSA

Os produtos adquiridos na loja online do STUDIO MASSA possuem 90 dias de garantia em caso eventuais de falhas de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através do Serviço de Atendimento ao Consumidor por meio do e-mail CONTATO@STUDIOMASSA.COM.BR.

 

Os produtos serão analisados pelo STUDIO MASSA e se for constatado que não há defeito no produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.

 

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas por meio do e-mail com título TROCA GARANTIA ou DEVOLUÇÃO GARANTIA e o NÚMERO DO PEDIDO e detalhamento no corpo do e-mail.

 

- ORIENTAÇÕES PARA TROCA, DEVOLUÇÃO OU DESISTÊNCIA

Para troca ou devolução por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:

• O prazo para trocas e devolução por arrependimento ou desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.

• O STUDIO MASSA providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue ou irá arcar com as despesas de retorno do produto.

• Caso escolhida a troca por outro produto pelo consumidor, o STUDIO MASSA, fornecerá por e-mail as orientações para troca da mercadoria na loja online.

• Caso escolhida a devolução do produto pelo consumidor, se todas as condições forem respeitadas, o STUDIO MASSA fará o reembolso do valor total do seu pedido e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subseqüentes.

 

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas por meio do e-mail com título TROCA ou DEVOLUÇÃO e o NÚMERO DO PEDIDO e detalhamento no corpo do e-mail.

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- DICAS DE MANUTENÇÃO E LIMPEZA PARA AS PEÇAS

• Limpar apenas com pano umedecido em água.

• Não utilizar álcool ou quaisquer outros tipos de solventes e/ou abrasivos.

• Estes procedimentos incluem peças em madeira maciça, aço com pintura eletrostática, laqueados e pedras naturais (mármores).

• Não expor os móveis a luz solar direta ou água, com exceção das peças com acabamento específico para área externa.

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Em caso de dúvidas fale conosco através do e-mail CONTATO@STUDIOMASSA.COM.BR.

 

- ORIENTAÇÕES FINAIS

O STUDIO MASSA não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente via CONTATO@STUDIOMASSA.COM.BR. O produto será obrigatoriamente retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizada.