RECEBIMENTO, TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes e deve se pautar na confiança.

 

- ENVIO E RECEBIMENTO

  • O prazo de entrega se inicia após confirmação de pagamento.

  • O prazo de despacho das peças é de até 3 dias úteis, devendo ser somado ao prazo de frete do pedido.

  • As entregas são restritas de segunda a sábado, em horário comercial e limitadas a 1 tentativa. Em caso de impossibilidade de entrega na data agendada com o Cliente as peças retornarão ao estoque da loja e o custo de novo frete é de responsabilidade e contratação do Cliente, não obstante qualquer valor devido.

  • É de inteira responsabilidade do Cliente ou da pessoa por si indicada, verificar, no ato da entrega, se o(s) produto(s) adquiridos esta(ao) em boa ordem. A assinatura no ato da entrega ou a recusa da abertura do(s) produto(s) entregue(s), pelo Cliente ou pela pessoa por ele indicada, caracterizara a perfeita condição do(s) produto(s) e eliminara a possibilidade de reclamação e devolução do(s) mesmo(s).

 

- ORIENTAÇÕES PARA RECUSA

Recusar o produto, caso apresente qualquer um dos casos abaixo no momento do recebimento:

  • Embalagem aberta ou avariada;

  • Produto avariado;

  • Produto em desacordo com o pedido.
     

- GARANTIA STUDIO MASSA

Os produtos adquiridos na loja online do STUDIO MASSA possuem 90 dias de garantia em caso eventuais de falhas de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através do Serviço de Atendimento ao Consumidor por meio do e-mail CONTATO@STUDIOMASSA.COM.BR.

 

Os produtos serão analisados pelo STUDIO MASSA e se for constatado que não há defeito no produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.

 

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas por meio do e-mail CONTATO@STUDIOMASSA.COM.BR com título TROCA GARANTIA ou DEVOLUÇÃO GARANTIA e o NÚMERO DO PEDIDO e detalhamento no corpo do e-mail.

 

- ORIENTAÇÕES PARA TROCA, DEVOLUÇÃO OU DESISTÊNCIA

Para troca ou devolução por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:

  • O prazo para trocas e devolução por arrependimento ou desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.

  • O STUDIO MASSA providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue ou irá arcar com as despesas de retorno do produto.

  • Caso escolhida a troca por outro produto pelo consumidor, o STUDIO MASSA, fornecerá por e-mail as orientações para troca da mercadoria na loja online.

  • Caso escolhida a devolução do produto pelo consumidor, se todas as condições forem respeitadas, o STUDIO MASSA fará o reembolso do valor total do seu pedido e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subseqüentes.

 

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas por meio do e-mail CONTATO@STUDIOMASSA.COM.BR com título TROCA ou DEVOLUÇÃO e o NÚMERO DO PEDIDO e detalhamento no corpo do e-mail.

- DICAS DE MANUTENÇÃO E LIMPEZA PARA AS PEÇAS

  • Limpar apenas com pano umedecido em água.

  • Não utilizar álcool ou quaisquer outros tipos de solventes e/ou abrasivos.

  • Estes procedimentos incluem peças em madeira maciça, aço com pintura eletrostática, laqueados e pedras naturais (mármores).

Em caso de dúvidas fale conosco através do e-mail CONTATO@STUDIOMASSA.COM.BR.

 

- ORIENTAÇÕES FINAIS

O STUDIO MASSA não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente via CONTATO@STUDIOMASSA.COM.BR. O produto será obrigatoriamente retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizada.

Data de atualização: 05/11/2020

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